Mail Order (MO) ve Telefon Order (TO), mektup/telefon talimatıyla satış yapabilen işletmelerde kullanılır. Bu ödeme yöntemini kullanan işletmeler müşterilerden satış talimatını telefon, faks, mektup, dijital formlar ve fiziki formlar aracılığıyla alır. “Mail phone order nedir?” sorusu telefon yoluyla satış onayı vermek şeklinde yanıtlanabilir.
Mail order nasıl çalışır?
İşletme ya da müşteri bu yöntemi kullanmak istiyorsa “Mail order nasıl yapılır?” sorusunu sorabilir. Yöntem, ödeme formunun online ya da fiziki ortamda doldurulmasıyla çalışır. Mail order formu elektronik ortamda gönderilerek bilgilerin müşteri tarafından doldurulması istenir. Forma kartın son kullanma tarihi, güvenlik kodu (CVV), üzerindeki isim ve soy ismi, sipariş tutarı, taksitli/tek çekim bilgileri yazılır.
Bazı durumlarda telefon, faks yoluyla form ya da bilgiler iletilebilir ya da müşteriye fiziki form verilerek kredi kartı bilgilerini doldurması istenebilir. Fiziki formlar doldurulduktan sonra müşteri tarafından imzalanır, işletme tarafından kaşelenir. Bu işlemin sadece mail order açma işlemi tamamlanan kartlarda ödeme alınırken kullanıldığını belirtmek isteriz.
Mail order ile güvenli ödeme alma adımları
İşletmeler müşterinin var olan mail order limiti dahilinde ödeme alırken farklı yöntemler izleyebilir. Kredi kartı uzakta olan, manyetiği bozulan ya da yakında bulunmayan müşterilerden POS cihazı aracılığıyla mail order ödemesi alınabilir. “POS cihazından mail order nasıl yapılır?” sorusunun cevabını aşağıda maddeler halinde bulabilirsiniz:
- POS cihazında “Kartsız İşlemler > İşlemler > Özel İşlemler > Mail Order İşlemleri” adımları izlenir.
- İş yeri şifresi girildikten sonra kart numarası, CVV kodu, son kullanma tarihi bilgileri elle yazılır.
- Sipariş tutarı yazıldıktan sonra tek çekim ya da taksitli çekim seçenekleri düzenlenerek onaylanır.
- Mail order POS ödemesi, alındıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içinde hesaba geçer. Ödeme yattığı anda işletmenin POS cihazının bağlı olduğu bankadan çekilebilir.
Mail order ile ödeme yapma adımları
“Mail order ödeme nedir?” sorusunun cevabı “kart bilgilerinin POS cihazına elle girilmesi sonucu yapılan işlem” şeklinde verilir. Bu yöntemde kart bilgilerine ulaşmak için farklı yollar kullanılabilir. Ödeme yapmak isteyen müşteri uzaktaysa bilgileri kendisine iletilen formu doldurarak işletmeye ulaştırabilir. İşletmede bulunuyorsa kartı verebilir ya da bilgiler aklındaysa fiziki formla teslim edebilir. Mail order ile ödeme yapma süreci adım adım şu şekilde ilerler:
- Kart bilgileri dijital ya da fiziki form ile işletmeye verilir.
- Form imzalanır ya da dijital ortamda onaylanır.
- İşletme bilgileri işleyerek ödemeyi alır.
Kart bilgilerinin sipariş oluşturmak için yeterli olduğu bu yöntemi kullanmak istemeyen kişiler gerekli olmadığı sürece mobil işlemler, internet bankacılığı, şubeler ve telefon bankacılığından mail order kapama işlemi yapabilir. Gerekli hallerde aynı kanallar kullanılarak POS cihazı mail order açma işlemi yapılabilir.
Mail order formu nasıl doldurulur?
Form dijital ve fiziki ortamda doldurulabilir. Kredi kartı üzerindeki isim ve soy ismi, ay ve yıl şeklindeki son kullanma tarihi, CVV olarak bilinen güvenlik kodu müşteri tarafından yazılır. Form üzerindeki sipariş tutarı, çekim sayısı, sipariş edilen ürün gibi bilgilerin işletme tarafından oluşturulması gerektiğini vurgulamak isteriz. Formu POS cihazından manuel olarak doldurmak mümkün olduğu gibi, dijital ya da fiziki ortamda müşteri tarafından da doldurulabilir.
Mail order işlemi için gerekli belgeler
“Mail order yasal mı?” sorusunun cevabı evet olduğundan işlem sırasında bazı belgeler zorunlu tutulur. Örnek olarak kredi kartı sahibinin imzası ve ödemeyi alan işletmenin kaşesi olan form belgesinin zorunlu olmasını gösterebiliriz. Formun sadece fiziksel ortamda doldurulması zorunlu olmadığından müşteri uzaktayken dijital olarak doldurarak onay verebilir. Kredi kartı sahibinin nüfus cüzdanı fotokopisi de istenebilir.
Mail order ile ödeme alma işlemi sırasında belgelerin yanı sıra, kartın işleme açık olması da gerekir. “Kredi kartında mail order nasıl açılır?” sorusunun cevabını maddeler halinde aşağıda bulabilirsiniz:
- Akbank Mobil’de kredi kartı özelliklerinden açılıp kapatılabilir ve limit belirlenebilir.
- Telefon, internet bankacılığı ya da banka şubelerinden mail order açma işlemi yapılabilir.
Mail order’ın avantajları ve dezavantajları
Kredi kartı ya da POS cihazının kullanılamaz durumda olduğu hallerde tercih edilen mail order ile ödeme almanın avantajlarını şöyle sıralayabiliriz:
- Müşterinin fiziksel olarak işletmede bulunması gerekmediği için uzaktan ödeme alınabilir.
- Yurt dışı işletmelerinden kart özelliği açıksa sipariş verilebilir.
- Kredi kartının müşterinin yanında olmadığı ya da çalışmadığı zamanlarda alışveriş yapılabilir.
Mail order işleminin tek dezavantajının, kart bilgilerinin fiziki ve dijital yöntemlerle paylaşılması nedeniyle 3. kişilerin eline geçme ve kaybolma riskinin bulunması olarak belirtebiliriz.
Mail order’ın sağladığı kolaylıklar
Kredi kartı mail order açma işleminin anlık olarak yapılması, müşterinin kartını unuttuğu zamanlarda alışverişini yapabilmesini sağlar. Bu sayede kart bozulursa ya da yanında değilse alışverişini sorunsuz şekilde ödeyebilir. Ayrıca fiziki olarak işletmede bulunmasına gerek kalmadan ödeme yaparak sipariş oluşturabilir. POS cihazının internet bağlantısı, elektrik kesintisi gibi farklı sebeplerle çalışmadığı anlarda da ödeme alınabilir. Taksitli ve tek çekim satış yapılmasına olanak tanıyan bir yöntem olduğundan kartlı satıştan farkı bulunmadığını belirtmek isteriz.
“POS cihazında mail order ile taksit nasıl yapılır?” sorusunun cevabını aşamalar halinde aşağıda bulabilirsiniz:
- Kartsız işlemler menüsünden mail order işlemlerine girilir ve kart bilgileri doldurulur.
- Sipariş tutarının yazılmasından sonra taksit sayısı seçilerek karta/işleme özel taksit oluşturulur.
Mail order kullanımında dikkat edilmesi gereken güvenlik tedbirleri
Müşterilerin “Mail order güvenli mi?” sorusunu sorması, kart bilgilerini paylaşmak zorunda olmaları sebebiyle doğal. Birçok işletmenin POS cihazı ile sunduğu bu yöntemde güvenlik tedbirleri belgelerle alınır. Kimlik fotokopisi, mail order formu, imza, fiziksel ve dijital beyanlar, işlemde güvenlik amacıyla istenir. Olası kötü niyetli kullanımlarda belgelerden kötü niyetli davranışlar tespit edilebilir.
Peki, güvenli şekilde mail order ile ödeme nasıl yapılır, nelere dikkat edilir? Bunları şöyle sıralayabiliriz:
- Mail order formlarının işletme ve müşteri tarafından saklanması gerekir.
- Kart bilgilerini içeren formların 3. kişilerle paylaşılmaması gerektiğini belirtiriz.
- Özellik sadece kullanılacağı zaman mobil bankacılıktan açılıp diğer zamanlarda kapatılabilir.
Mail order iptal ve iade süreçleri
Mail order formu doldurduktan sonra satış işleminin işletme tarafından tamamlanması gerekir. Alıcılar siparişlerinden memnun değilse ve iade etmek istiyorsa işletmeyle iletişime geçebilir. Yanlış ve hatalı işlem veya iade süreçleri önce işletme sonra banka üzerinden yürütülebilir. Mail order iptal etme süresi en fazla 120 gün olduğu için 3 ay içinde işleme yasal olarak itiraz edilmesi gerekir. 120 günden sonra yapılan itirazların yasal süre dolduğu için reddedileceğini belirtmek isteriz.
Akbank mail order hizmeti
AK POS kullanıyorsanız “Akbank mail order nasıl çekilir?” merak ediyor olabilirsiniz. İşlemi fiziksel karta ihtiyaç duymadan, kart bilgilerini cihaza manuel girerek ve mail order formu doldurarak kolaylıkla yapabilirsiniz. Mail order ve POSNET sisteminin mektup veya telefon üzerinden tahsilat özelliğini kullanan tüm işletmelerin AK POS ile fiziksel kredi kartı olmadan tahsilat yapabildiğini belirtiriz.
Siz de AK POS mail order özelliğiyle müşterilerinize farklı bir ödeme yöntemi sunabilir, aksiliklerin satışa engel olmasının önüne geçebilirsiniz. Zaman ve iş gücünden tasarruf ederken müşteri memnuniyetini artırmak için şimdi Akbank POS kullanmaya başlayabilir, birçok farklı yöntemle ödeme almanın keyfini çıkarabilirsiniz.