1e1 Bankacılık Concierge Hattı

​1- Arıza veya Kaza Anında Aracın Çekilmesi ve Kurtarılması Hizmeti

• Aracın arızalanması veya kaza durumunda, Remo Assist tarafından aracın en yakın servise naklini yılda bir kez 1000 ₺ limite kadar temin edecektir. Hizmetten Yararlanacak Müşteri’nin en yakın servisin dışında başka bir servise çekilmesini talep etmesi durumunda oluşacak ücret farkı Hizmetten Yararlanacak Müşteri tarafından karşılanacaktır. İl sınırları içerisinde yetkili servis yoksa en yakın servise nakli sağlanacaktır.
• Bir karayolunda giderken aracın devrilme veya şarampole yuvarlanma nedeniyle hareketsiz kalması durumunda, mümkün olabilen durumlarda aracın kurtarılması ve sonrasında çekilmesi veya yoluna devam etmesi için uygun bir yere konulması için gerekli organizasyonu yılda bir defa 1000 ₺ limite kadar sağlanacaktır. Bu hizmetimiz 7/24 saat verilmektedir.

2-Araç Mobil Şarj Hizmeti

• Hizmetten Yararlanacak Müşterilere özel %100 elektrikli araçlara özel araç şarjının tamamen bitmesi nedeniyle yolda kalması durumunda mobil şarj hizmeti İstanbul il sınırları içerisinde mobil şarjın müşterinin bulunduğu noktaya ulaşım masraflarını ve şarj dolumunu yılda 1 kez 1.000TL limite kadar temin edecektir.

• T.C. Karayolu sınıflamasına girmeyen yol veya bölgelerde hizmetin verilememesinden Remo Assist sorumlu olmayacaktır.

3- Elektrikli Araç Şarj Bitmesi Nedeni ile Aracın Çekilmesi Hizmeti

• Hizmetten Yararlanacak Müşterilere özel %100 elektrikli araçlara özel araç şarjının tamamen bitmesi nedeniyle yolda kalması durumunda aracın en yakın şarj istasyonu veya ünitesine naklini bir kez 1000 ₺ limite kadar temin edecektir.

4- Patlayan Lastiğin Değiştirilmesi Hizmeti

• Herhangi bir nedenle lastiği patlayan veya zarar gören araca en uygun hizmet birimi gönderilir. Gönderilen hizmet birimi, olay yeri uygunsa ve Hizmetten Yararlanacak Müşterinin aracında yedek lastik var ise aracın lastiği değiştirilir. Olay yeri uygun değil ise aracın en yakın lastikçiye veya servise naklini organizasyon-indirimli olarak sağlar. Bu hizmet yılda bir kez 1000 ₺ limit dâhilinde sağlanacaktır.

5- Benzin Bitimi Nedeniyle Aracın Çekilmesi Hizmeti

• Aracın benzinin bitmesi durumunda araç en yakın benzin istasyonuna yılda bir kez 1000 ₺ limit dâhilinde çekilecektir. Bu hizmetimiz Türkiye genelinde ve 7/24 sağlanmaktadır.

6- Akü Takviye Hizmeti

• Araç ile yolculuk esnasında oluşabilecek akü bitimi durumunda, Remo Assist ekibini göndererek aracın akü ihtiyacını (işçilik ve yol masrafı olarak) yılda 1 kez 1000 ₺ limit dahilinde sağlayacaktır. Akü takviye ile ilgili malzeme ücreti Hizmetten Yararlanacak Müşteri tarafından ödenir. Bu hizmetimiz Türkiye genelinde ve 7/24 sağlanmaktadır.

7- Aracın Arızalanması veya Kaza Yapması Nedeniyle Konaklama ve Seyahat

• Aracın arızalanması veya kaza yapması durumunda, aracın çekildiği yetkili serviste Remo Assist, Hizmetten Yararlanacak Müşteri'nin arzusu doğrultusunda, aşağıdaki seçeneklerden birini karşılayacaktır:
  • Eğer arıza 48 saat içinde tamir edilemez ise, 48 saatten sonra azami 3 gece, günlük 500₺ limite kadar aracın onarımını bekleme amacıyla konaklama masrafları (Standart oda+kahvaltı), ya da,

  • Araç arızalanmayı izleyen 48 saatten daha uzun süre tamir edilmemiş ise,48 saatten sonra mümkün olabilen durumlarda ekonomik sınıf binek (B Sınıf) bir araç temin edilecek ve daimi ikametgâhına dönüş veya yolculuğun tamamlanabilmesi için, azami 48 saat süreyle günlük 500 ₺ limite kadar kiralık araç sağlanacaktır.

  • Tamir süresi arızalanmayı izleyen 48 saati aşarsa, Remo Assist, Hizmetten Yararlanacak Müşterinin Daimi İkametgâh’a dönüşünde meydana gelen seyahat masraflarını veya Hizmetten Yararlanacak Müşteri seyahate devam etmek isterse, seyahat için planlanan yere kadar olan seyahat masraflarını ödeyecektir. Ancak, bu son seçenek dâhilinde yapılacak olan masrafların, Daimi İkametgâh’a dönüş mesafesini aşmaması gerekir.
• Seyahat süresi 500 km’yi aşıyorsa ekonomi sınıfı uçak bileti, 500 km’yi aşmıyorsa otobüs bileti Remo Assist tarafından sağlanır ve ödenir. Bu hizmetlerimiz 7/24 saat verilmektedir.

Koşullar

• Hizmetten Yararlanacak Müşteri hizmeti kullanabilmesi için aracını Remo Assist’e çektirmek zorundadır.
• Aracın tamir süreci Remo Assist’in çektiği serviste tamir edilmelidir.
• Aracın çekildiği servisten Remo Assist’e aracın tamir süreci ile ilgili rapor yollanması ve Hizmetten Yararlanacak Müşteri ile servis arasında yapılan tamir sözleşmesinin gönderilmesi dahilinde teminatlara uygun olması durumunda Hizmetten Yararlanacak Müşteri hizmetten yararlanabilecektir.
• Araç tamir sürecindeyken verilecek hizmetlerin tüm rezervasyonunu Remo Assist yapmalıdır.
• Araç yardım hizmetleri kapsamında hizmet maliyeti dışında kalan teminat aşımı, köprü geçişleri, ücretli geçişler, otopark bedelleri vb. bedeller Hizmetten Yararlanacak Müşteri tarafından karşılanacaktır.
• Teminatların aşılması durumunda aşılan kısım Hizmetten Yararlanacak Müşteri tarafından karşılanacaktır.

1- Servis Bedelsiz Vize İşlemleri

• Remo Assist servis Bedelsiz Vize Alma Hizmeti ile vize alınacak konsolosluk başvurunuz için size sadece vize başvurusu için gerekli olan ihtiyaç duyduğunuz bilgileri sağlamaktadır. Remo Assist bu hizmeti yılda 1 kez ücretsiz olarak sunmaktadır. Hizmetten Yararlanacak Müşterilerin minimum 48 saat önceden hafta içi mesai saatlerinde müşteri hizmetleri hattını arayıp bilgi vermeleri gerekmektedir. Remo Assist müşterinin yapmış olduğu vize başvuru sonrasında müşterinin yanlış işlemlerinden kaynaklanan olumsuz sonuçlar ve vize işleminin her türlü olumsuz sonuçlanması ile alakalı sorumlu tutulmayacaktır. Bu hizmet hafta içi mesai saatlerinde sağlanmaktadır.

Hizmetten Yararlanacak Müşterinin sahip olduğu aşıları tamamlanmış, 1 yaşından büyük 4 yaştan küçük, küçük ırk* ve cinsiyetteki, evcil hayvan (kedi ve köpek) dijital kimliği olan, Petvete kayıtlı, Mikroçip takılmış olan kedi ve köpekleri kapsamaktadır. *5199 sayılı Hayvan Hakları Koruma Kanunu'na göre Türkiye'de sahiplendirilmesi, çiftleştirilmesi, satılması, hediye edilmesi ve ülkeye sokulması yasak olmayan kedi ve köpekler. Dogo Argentino, Fila Brasileiro, Japanese Tosa, America Staffordshire Terrier, American Bully vb. benzer cinsler kapsam dışıdır.

1- Pet Sağlık Check-Up Hizmeti

• Hizmetten Yararlanacak Müşteriler 1 yaşından büyük 4 yaşından küçük, kayıtlı, evcil hayvan dijital kimliği olan kedi veya köpeklerini (tanımlarda yer alan pet tanımına uygun) anlaşmalı olunan kurumlarda yılda 1 kez ücretsiz olarak checkup yaptırabilmektedirler. Hizmetten Yararlanacak Müşteri minimum 48 saat öncesinden mesai saati içinde randevu alması gerekmektedir. Organizasyondan doğan masraflar Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir. Pet Sağlık Check-Up hizmeti sadece hediye amaçlı sunulmaktadır. Satışı yasaktır.
• Vücut Isısı Nabız ve Solunum (Temparature, Pulsation, Respiration) (TPR)
• Kulak İçi Kontrolü (Auricular Muayene)
• Cilt Muayene (Dermotolojik Muayene)
• Kapillar Tekrar Dolum Zamanı (Capillary Refill Time) (CRT)
• Pupiller Reflex Kontrolü
• Diş Kontrolü (Dentolojik Muayene)
• Yürüyüş ve Denge Kontrolü (Nörolojik Muayene)
• Göz Muayenesi (Ophthalmology)
• Sindirim Yolu Muayenesi
• Ayak Tırnak Muayenesi

2- Köpek Pansiyonu Hizmeti

li>Remo Assist Hizmetten Yararlanacak Müşterilerin köpeklerine köpek pansiyonu hizmetini Organizasyon-İndirimli olarak sunmaktadır. Bu hizmetin içerisinde köpeğin, konaklaması gezdirilmesi, mama verilmesi (eğer köpeğin bir önemli hastalığı nedeni ile özel mamaya ihtiyacı yok ise) gibi içerikleri barındırmaktadır. Hizmetten Yararlanacak Müşterilerin minimum 48 saat önceden hafta içi mesai saati içinde müşteri hizmetleri hattını arayıp rezervasyon yaptırmaları gerekmektedir. Organizasyondan doğan masraflar Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir.

3- Pet Taksi Hizmeti

• Kafesli veya kafessiz, evcil hayvanınızı, istediğiniz yerden alıp, istediğiniz adres ve kişiye teslim ederiz. Ödemeniz gereken ücret, sadece hizmet bedelimizdir. Hizmetten Yararlanacak Müşterilerin minimum 48 saat önceden hafta içi mesai saati içinde müşteri hizmetleri hattını arayıp rezervasyon yaptırmaları gerekmektedir.

4- Pet Bakım Hizmeti

• >Remo Assist, kafesli veya kafessiz evcil hayvanınız için yapılması gereken aşısı, kuaför bakımı varsa bunları yaptırır. Ödemeniz gereken ücret, sadece hizmet bedelimizdir. Hizmetten Yararlanacak Müşterilerin minimum 48 saat önceden hafta içi mesai saati içinde müşteri hizmetleri hattını arayıp rezervasyon yaptırmaları gerekmektedir.

5- Köpek Gezdirme Hizmeti

• Remo Assist, Hizmetten Yararlanacak Müşterilerin köpeklerini adresten alıp tekrar adrese teslim olarak köpek gezdirme hizmetini Organizasyon-İndirimli sunmaktadır. Organizasyondan doğan masraflar Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir. Hizmetten Yararlanacak Müşterilerin minimum 48 saat önceden hafta içi mesai saatleri dahilinde müşteri hizmetleri hattını arayıp rezervasyon yaptırmaları gerekmektedir.

6- Köpek Eğitim Hizmeti

• Remo Assist, Hizmetten Yararlanacak Müşterilerin köpeklerine eğitim hizmetini Organizasyon-İndirimli olarak sunmaktadır. Organizasyondan doğan masraflar Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir. Hizmetten Yararlanacak Müşterilerin minimum 48 saat önceden hafta içi mesai saatleri dahilinde müşteri hizmetleri hattını arayıp rezervasyon yaptırmaları gerekmektedir.

7- Telefonda Pet Danışmanlık Hizmeti

• Remo Assist Hizmetten Yararlanacak Müşterinin evcil hayvanıyla ilgili acil sorunlarında çağrı merkezimiz üzerinden danışmanlığını yılda 1 kez ücretsiz olarak alabilmektedir. Anlaşmalı Veterinerin evcil hayvanı görmesi gerektiği durumlarda, yapılmış olan tüm veteriner harcamaları Hizmetten Yararlanacak Müşteri tarafından karşılanacaktır.
• Pet hizmetlerinin tümü hafta içi mesai saatleri içerisindedir.

Kariyer/Eğitim Koçluğu Danışma Hizmeti

• Remo Assist, Hizmetten Yararlanacak Müşterilerin ihtiyaçları doğrultusunda kariyer/eğitim koçluğu danışmanlık hizmetini yılda 1 kez ücretsiz olarak sunmaktadır. Remo Assist burada sadece yönlendirmeden sorumludur. Remo Assist hizmetten yararlanmak isteyen müşterinin talebini hafta içi mesai saatlerinde müşteri hizmetlerine bildirmesi halinde Hizmetten Yararlanacak Müşteriye gün içerisinde kariyer/eğitim koçluğu danışmanlık hizmetinde kolejler ve devlet okulları hakkında bilgi, hobi eğilimleri ve hobi kursları hakkında bilgi ve bütçeye uygun kolejler konusunda bilgilendirme sağlanmaktadır.
• Bankamızın kampanyayı durdurma ve kampanya şartlarında değişiklik yapma hakkına sahip olduğunu hatırlatırız.