Müşteri İletişim Merkezi

Müşteri İletişim Merkezinde;

• Proaktif yaklaşım,
• Etkin müşteri yönetimi,
• Yeni Nesil Teknolojiler ile entegre, uçtan uca hizmet anlayışıyla,
• Yetkin ve Uzman ekipler ile müşteri ihtiyacına özel çözümlerler sunmaktayız.

Bireysel Müşteri İletişim Merkezi

Yurtiçinden 444 25 25 - 0850 222 25 25'i, yurtdışından +90 444 2525 / +90 850 222 2525’i aradığınızda Sesle Yönlendirme Teknolojisi sayesinde tuşlama yapmadan, yapmak istediğiniz işlemi birkaç kelime ile söyleyerek Hesap Bakiyesini Öğrenme, Kredi Kartı Borç Bilgileri, Virman ve daha birçok işleminizi sesli yanıt sisteminde tamamlayabilirsiniz.

Üstelik ihtiyaç duyduğunuz anda Müşteri İletişim Danışmanlarımıza hızlı ve kolay şekilde bağlanarak hizmet alabilirsiniz.

Kurumsal Müşteri İletişim Merkezi

Yurtiçinden 444 25 25 - 0850 222 25 25'i, yurtdışından +90 444 2525 / +90 850 222 2525’i aradığınızda Müşteri İletişim Merkezi'nden müşteri numaranız, kullanıcı kodunuz/TCKN ve Akbank İnternet - Mobil şifreniz-Juzdan şifreniz (Akbank Şifreniz) ile hizmet alabilir, Kurumsal Müşteri İletişim Merkezi ile şubeye gitmeden bankacılık işlemlerinizi kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz.

Kurumsal hesaplarınız ile ilgili firma çalışanlarınıza istediğiniz hesap ve işlemler için istediğiniz yetkileri tanımlatabilirsiniz. Bunun için tek yapmanız gereken, şubenizden istediğiniz sayıda kullanıcıya, istediğiniz işlemlere yetki verilmesini talep etmektir.

Hızlı Tanıma Hizmetimiz ile Sizi Tanıyoruz

Daha hızlı ve öncelikli hizmet alabilmek için Bankamızda kayıtlı cep telefon numaranızdan bizi aradığınızda TC Kimlik Numaranızı / Müşteri Numaranızı/ Kredi Kart Numaranızı/ Banka Kart Numarası tuşlamanıza gerek kalmadan sadece kart şifreniz ya da Akbank Şifreniz ile işlemlerinizi çok daha hızlı yapabilirsiniz.

Bankamız Müşterisi Olmasanız Dahi Hizmet Alabilirsiniz!

Bankamız Müşterisi Olmayanlar için düzenlenmiş sesli yanıt sistemimiz sayesinde; ürün ve hizmetlerimiz, kampanyalarımız, döviz kurları, piyasa bilgileri hakkında detaylı bilgi alabilir, kredi kartı başvurusunda bulunabilir, başvuru sonucunu şubeye gitmenize gerek kalmadan öğrenebilirsiniz.

Süreçlerimizi Sizin İçin Yenilemeye Devam Ediyoruz

Müşteri ihtiyaç ve deneyimine odaklanarak uçtan uca çözümler geliştiriyoruz. Bu sayede ihtiyaçlarınıza yerinde ve kalıcı çözümler sunuyoruz. Sadece çağrı sırasında değil, öncesinde ve sonrasındaki müşteri deneyimini de iyileştiriyoruz.

Nasıl Hizmet Alırım?

Müşteri İletişim Merkezi'nde daha sistematik, proaktif ve dinamik hizmet almanız önceliğimizdir.

Bireysel Müşteri İletişim Merkezi

Müşteri İletişim Merkezini aradığınızda sizi kayıtlı cep telefonunuzdan tanıyarak daha kolay ve hızlı hizmet almanızı sağlıyoruz.

Sesli yanıt sisteminde yapmak istediğiniz işlemi söyledikten sonra TC Kimlik Numaranız/ Müşteri Numaranız/ Kredi Kart Numaranız / Banka Kart Numaranızdan birini tuşlamanız gerekir.

Ardından Akbank şifrenizi tuşlayarak tüm işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Eğer aramanızı bankamızda kayıtlı Akbank Şifre Telefonu haricindeki bir hat üzerinden yapıyorsanız, ek olarak Akbank Şifre Telefonunuza gönderilen cep şifreyi tuşlayarak ya da Akbank Mobil'e gönderilen mobil bildirimi onaylayarak tüm işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Kendi hesaplarınız arasındaki işlemler ile finansal olmayan işlemler için: Akbank şifreniz yoksa, ancak kredi kartı veya banka kartına sahipseniz, kart şifrelerinizden birini tuşlayarak yalnızca kendi hesaplarınız arasında parasal işlemler ile finansal olmayan işlemleri gerçekleştirebilirsiniz.

Bankamızda kayıtlı Akbank Şifre Telefon tanımının bulunmaması veya kredi kartı/banka kartına sahip olmamanız durumunda Müşteri İletişim Merkezi'mizden sadece kayıp/çalıntı, güvenlik ve belirli hizmetleri alabileceksiniz.

Nasıl Şifre Alabilirim?

Akbank Şifre Telefonu tanımlama: Kredi kartı sahibiyseniz, kredi kartınızla ATM'lerimizden 7/24, Akbank Şifre Telefonunu tanımlayabilir ve güncelleyebilirsiniz.

Akbank Şifresi Alma: Akbank Şifre Telefonunuz tanımlıysa, Akbank Şifresi almak için, Akbank.com'u ziyaret edebilir, Akbank Mobilde yer alan Şifreni mi unuttun? alanından şifre alabilirsiniz.

Kredi kartı veya banka kartı şifrenizi değiştirmek veya yeni bir şifre almak için,

• Akbank Mobil ve Juzdan'da, "Kart Ayarları/Şifre belirleme", Akbank İnternet'te "Kartlarım/Şifre Güvenlik/Şifre Belirle" adımından kart şifrenizi belirleyebilirsiniz.
• Kredi kartı şifrenizi oluşturmak için "KKSIFRE" yazıp bir boşluk bırakıp kartın son 4 hanesini 4425'e SMS olarak gönderebilirsiniz.
• Banka kartı şifrenizi oluşturmak için "BKSIFRE" yazıp bir boşluk bırakıp kartın son 4 hanesini 4425'e SMS olarak gönderebilirsiniz.
• Müşteri İletişim Merkezi'nden; kart numarası, CVV, son kullanım tarihi ve cep şifre/mobil bildirim bilgileri ile sesli yanıt sisteminden müşteri iletişim danışmanına bağlanmadan kart şifresi alınabilmektedir.

Kurumsal Müşteri İletişim Merkezi

Müşteri İletişim Merkezi'nde Akbank Mobil ve Akbank İnternet'te kullandığınız kullanıcı kodu ve şifrenizi tuşlamanız gerekecektir. Eğer aramanızı bankamızda kayıtlı Akbank Şifre Telefonu haricindeki bir hat üzerinden yapıyorsanız, bu şifrelerin akabinde bankamızda kayıtlı Akbank Şifre Telefonunuza gönderilen cep şifreyi tuşlayarak ya da mobil uygulamaya gönderilen mobil bildirimi onaylayarak Kurumsal Müşteri İletişim Merkezi'nden şubeye gitmeden bankacılık işlemlerinizi kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz.

Kullanıcı kodu ve şifrenizin olmaması durumunda Müşteri İletişim Merkezi'mizden sadece kayıp/çalıntı, güvenlik hizmetleri alabileceksiniz.

Nasıl Şifre Alabilirim?

Müşteri İletişim Merkezi'mizden kesintisiz hizmet alabilmek için Akbank Şifre Telefonu tanımlama, kullanıcı kodu ve şifrenizi edinmek için şubeniz ile iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca, kredi kartı olan müşterilerimiz Kurumsal İnternet Şube / Kurumsal Mobil’de bulunan Şifremi Unuttum alanındaki adımları takip ederek yeniden şifre alabilirler.

Hizmetlerimiz

Müşteri İletişim Merkezinden işlemlerinizi rahatlıkla yapabilmeniz için işlem çeşitliliğini artırıyoruz.

Müşteri İletişim Danışmanı ile yapılabilen bazı işlemler;

Müşteri Bilgi İşlemleri

• İletişim Bilgileri Tanımlama/Güncelleme
• KVKK İzin Bilgileri Güncelleme
• Hızlı Tanıma İşlemleri

Kredi Kartı İşlemleri

Kredi kartı hesap özeti / Dönem İçi Detay Bilgiler
• Ek Kart Ekstre / Dönem İçi Hareketler Detay Bilgiler
• Kredi Kartı Şifre Oluşturma (Asıl/Ek Kart)
• Kredi Kartı Limit İşlemleri
• Kredi Kartı Borcu Otomatik Ödeme Talimat İşlemleri
• Sektörel Kullanıma Kapama
• Kredi Kartı Ücretli Tarifeler
• Chip Para /Mil Puan İşlemleri
• Uçuş Mili Bilet Talebi

Kredi Kartı Parasal İşlemleri

• Kredi Kartı Borç Ödeme İşlemleri
• Kredi Kartı Nakit Avans Taksitli Nakit Avans/Hızlı Para
• Kart Başvuru ve Sorgulama
• Asıl ve Ek Kredi Kartı Başvuru
• Kart Kurye Durumu Sorgulama

Güvenlik İşlemleri

• Kredi Kartı/ Akbank Kart Kayıp / Çalıntı Bildirimi
• Kredi Kartı/ Akbank Kart Geçici İptal/Aktivasyon

Sigorta İşlemleri

• AgeSA Ferdi Kaza Poliçesi Kolay Hayat Poliçesi,Bireysel Emeklilik (BES)
• Aksigorta Kart Güvenlik Paketi, Eşya Sigortası, İşsizlik Sigortası

Hesap İşlemleri

• Vadeli Hesap Açma/Kapama İşlemleri (TL/Döviz)
• Vadesiz Hesap Kapama
• Artı Para İşlemleri

Bireysel Kredi İşlemleri

• Akbank Direkt Kredi Başvurusu / Başvuru Takip
• Cayma/ Erken Kapama İşlemleri
• Kredi Taksit Ödeme

Transfer İşlemleri

• Virman
• Vadeli Hesaptan Kısmi Para Transferi

Yatırım İşlemleri

• Yatırım Fonu Alım / Satım
• Hazine Bonosu-Devlet Tahvili Alım/Satım
• Döviz Alım / Satım/ Arbitraj
• Hisse Senedi Alım/Satım Emri Giriş
• Hisse Senedi Emir Bölme / İyileştirme/İptal
• Hisse Senedi Şartlı Emir Girişi
• Halka Arz Aracılık İşlemleri

Fatura ve Vergi Talimat İşlemleri

• Vergi Talimat İşlemleri
• Fatura Talimat İşlemleri
• MTV Ödeme

Akbank Kart İşlemleri

• Akbank Kart Başvuru
• Akbank Kart Şifre Oluşturma
• Akbank Kart Limit Güncelleme
• Akbank Mobil/İnternet Bankacılığı İşlemleri
• Akbank İnternet / Mobil Şifre Talebi
• Cep Şifre Kilit Açma

Bilgi Hizmetleri

• Vadeli Hesap Faiz Oran Bilgileri
• Yatırım Fon Fiyat Bilgileri
• Döviz Kur Bilgileri
• Bireysel Kredi Faiz Bilgileri
• Hisse Senedi Fiyat Bilgileri

Müşteri iletişim danışmanlarına bağlanmadan Sesli Yanıt Sistemi’nden yapılabileceğiniz bazı işlemler

Kredi Kartı Ve Banka Kartı İşlemleri

• Kredi Kartı Limit Bilgisi /Hesap Özeti Bilgileri /Dönem İçi Hareketleri Öğrenme
• Kredi Kartı Toplam Kart Borcu Öğrenme
• Kendine Ait Kredi Kartı Borcu Ödeme
• Kredi Kartı Ekstresini / Dönem İçi Hareketleri E-mail Adresine Gönderimi
• Kredi Kartı Chip Para / Mil Puan Bilgisi Öğrenme
• Kredi Kartı Limit Artırım Talebi
• Kredi Kartı Hesap Kesim Tarihi Sorgulama/Değişiklik
• Kart Kullanamama Durumu Sorgulama
• Ek kart Limit Bakiye Bilgileri
• Ek kart limit Değişikliği
• Kart Şifre İşlemleri
• Kredi Kartı Başvuru Sonucu Sorgulama
• Kredi Kartı Yenileme Talebi
• Akbank Şifresi İşlemleri

Bankacılık Fonksiyonları

• Vadeli/Vadesiz Hesap Bakiye Öğrenme
• Mevduat Hareketlerinin E-Mail Adresine Gönderimi
• IBAN Numarasının SMS İle Gönderilmesi
• Artı Para Limit Artırım
• Kredi Ödeme Planının Gönderimi
• Yatırım Fonu Alım (B Tipi likit ve Kısa Vadeli Tahvil Bono)
• Yatırım Fonu Satım (B Tipi likit ve Kısa Vadeli Tahvil Bono)
• Yatırım Fonu Fiyat Bilgisi Okuma
• Döviz Kur Bilgisi Okuma
• Hesaplar Arası Para Transferi (Virman)
• Cep şifre Kilit Açma
• Fatura Bilgisi Sorgulama
• Akbank Mobil Link Gönderim
• ​Axess Mobil Link Gönderim

Diğer

• Şikayet Kaydı Sorgulama

İşlem Saatleri

Güvenlik

​Genel Güvenlik Uyarıları​​

• Müşteri İletişim Merkezi işlemlerinde kullandığınız şifre, cep şifre gibi size özel bilgilerinizi kimseyle paylaşmayın.
• Şifrenizi herhangi bir yere yazmayın, bilgisayar veya tarayıcıya kayıt etmeyin.
• Kendinizin ya da yakınlarınızın doğum günü, evlilik yıldönümü, telefon numarası, tuttuğunuz takımın kuruluş yılı gibi özel gün ve tarihleri, aynı ya da birbirini takip eden rakam gibi kolay tahmin edilebilecek bilgileri şifre olarak seçmeyin.
• Müşteri İletişim Merkezi’nde hizmet alırken kullanacağınız şifrenizi telefona tuşlayarak girin. Şifreleriniz sözlü veya yazılı olarak talep edilirse kesinlikle bilgi vermeyin, görüşmelerinizi derhal sonlandırarak bankanıza konu hakkında bilgi verin.
• Başkalarına ait ve kamuya açık alanlardaki telefonlardan görüşme yapmak için, aradığınız numarayı kendiniz çevirin. Numarayı doğru çevirdiğinizden emin olunuz. Yaptığınız görüşmeler sonrasında, tuşladığınız işlem şifrelerinizin telefon hafızasına alınmadığından emin olunuz.
• Yaptığınız görüşmeler sırasında, etrafınızda olabilecek şüpheli şahıslar tarafından izlenmediğinizden ve dinlenmediğinizden emin olunuz.
• ​Kendi cep telefonlarını vererek size yardım teklifinde bulunan kişiler art niyetli olabilirler. Tanımadığınız kişilerin telefonundan numarayı kendiniz tuşlamadan yaptığınız görüşmelerle banka görevlisi gibi konuşarak güvenlik sorusu kisvesi altında kişisel bilgilerinizi, şifrenizi elde etmeye çalışabilirler. Bu nedenle kendinize ait telefondan veya yardım aldığınız kişinin telefonunda numarayı kendiniz tuşlayarak aramanızı yapın.