Hızlı Öneriler

Şifrenizi Koruyun

• Akbank Mobil ya da Akbank İnternet Şifreniz ve SMS ile cep telefonunuza gönderilen cep şifresi ve/veya kart şifrenizi kimseye söylemeyin, vermeyin ya da tuşlamayın.
• Unutmayın; Devlet kurumları, emniyet, savcılık, polis ve finansal kurumlar sizden şifrenizi herhangi bir şekilde tuşlamanızı ya da söylemenizi istemez.

Şifre belirlerken şifre güvenlik standartlarına uygun bir şekilde

• Ardışık rakamlar içermeyen
• Sizin veya yakınlarınızın doğum tarihini çağrıştırmayan
• Milli günler ve bayramların tarihini içermeyen bir kombinasyon tercihi sizi güvende tutacaktır.

Bilgisayarınızı ve Telefonunuzu Güvende Tutun

• Kişisel cihazlarınızın sistem güncellemelerini düzenli yapmalı ve cihazlarınıza uygulama marketi (Google Play, App Store, Windows Store vb.) dışındaki ortamlardan uygulama indirmemelisiniz.
• Uygulama marketleri üzerinden indireceğiniz uygulamalar için de onaylı ve tanınmış yazılımcılar tarafından üretilmemiş ürünleri indirmeden önce iyice araştırın.
• Cihazlarınızı korumak için anti virüs ve anti spam programı edinin.
• İzniniz olmadan size gönderilen e-posta ve sms iletilerini açmayın.
• İzniniz olmadan size gönderilen bir e-posta ya da sms iletisinin eklerini açmayın. Akbank’tan gelmiş gibi görünüp, bilgilerinizi güncellemenizi isteyen ya da ödül kazandınız, aidat iadesi, işlem ücreti iadesi gibi ibareler ile linklere yönlendirme yapan e-postaları ya da sms’leri asla dikkate almayın.
• Akbank, müşterilerini arayarak, hiçbir nedenle Akbank Mobil/İnternet Şifrenizi ve Cep Şifre bilginizi istemez.
• Akbank tarafından aradığını söyleyerek “hesabınızdan/kartınızdan işlem yapıldı. Bilginiz yoksa düzelteceğiz” ya da "Kredi kartı aidat iadesi yapacağız" diyerek Akbank Mobil veya Akbank İnternet Şifre ve Cep Şifre bilgileriniz istenildiğinde herhangi bir bilgi paylaşmadan görüşmenizi sonlandırın.

• 444 25 25 Akbank Müşteri İletişim Merkezi üzerinden gerçekleştireceğiniz her türlü işlemde müşteri numaranızı/TC kimlik numaranızı/kart numaranızı ve kart şifresi ya da Akbank şifrenizi kullanmanız gerekir.
• Akbank Müşteri İletişim Merkezi’nde kullandığınız kart şifrenizi ya da Akbank Şifrenizi kesinlikle üçüncü kişiler paylaşmamanızı, yazılı olarak tutmamanızı ve 444 25 25 dışında herhangi bir iletişim kanalında tuşlamamanızı öneririz.
• Şifrelerinizi belirlerken doğum tarihiniz gibi kolay tahmin edilebilir rakamlar belirlemeyin.
• Sıradan bir telefon numarası ya da cep telefonu numarasından sizi arayıp Akbank Müşteri İletişim Merkezinden aradığını iddia eden ve sizden şifre, cep şifre ya da kişisel bilgilerinizi talep eden kişilere itibar etmemenizi öneririz. Bu tip durumlarda en yakın şubemiz ya da 444 25 25 üzerinden Bankamıza bildirimde bulunabilirsiniz.
• Müşteri İletişim Merkezinden hizmet almak istemiyorsanız bu talebinizi müşteri iletişim danışmanlarımıza iletebilirsiniz. 444 25 25 Akbank Müşteri İletişim Merkezi’nde tüm telefon konuşmaları kaydedilir.
• Müşteri İletişim Merkezi üzerinden yaptığınız her işlemin kaydı tutulur ve işlemlerinize ait tüm kayıtlar müşteri gizliliğinin korunması kapsamında bankamız tarafımızdan güvenli bir şekilde saklanır.

• Akbank sizi arayıp kart şifrenizi tuşlamanızı ya da söylemenizi istemez, bu tip aramalara itibar etmeyin ve kesinlikle şifrelerinizi paylaşmayın.
• ATM'de işlem yaparken kart şifrenizi başkalarının göremeyeceği şekilde, tuş panelini diğer elinizle kapayarak girin.
• İşlem yaptığınız ATM panelinde her zamankinden farklı bir durum (cihaz, kamera, delik vb.) varsa Akbank Müşteri İletişim Merkezi'ni arayarak Bankamızı bilgilendirin.
• Banka ya da kredi kartı şifrenizi belirlerken sizin ya da yakınlarınızın telefon numarası, doğum tarihi gibi elde edilmesi ve tahmini kolay numaraları seçmeyin.
• Şifrenizi belirlerken el hareketlerinizden anlaşılır geometrik şekil oluşturan rakamları kullanmayın.
• Şifrenizi kesinlikle yazılı olarak bir yere kaydetmeyin.
• Kartınızın ATM'de sıkışması durumunda ATM’nin başından ayrılmayın ve kendinize ait telefonunuzdan 444 25 25 Akbank Müşteri İletişim Merkezini arayın.
• ATM’de işlem yaparken yaşadığınız sorunlarda üçüncü kişilerin yardım tekliflerine itibar etmeyin, şifrenizi paylaşmayın.

• URL’sinin başında ‘https’ olmayan internet siteleri üzerinden kredi veya banka kartınızla alışveriş yapmaktan kaçının.
• Kredi veya banka kartınızla POS makineleri üzerinden işlem yaparken kartınızın gözünüzün önünden ayrılmamasına ve ödeme yaptıktan sonra kartınızı geri almaya özen gösterin.
• Süresi dolan kredi veya banka kartınızı imha edin.
• Halka açık bilgisayarlar üzerinden işlem yaparken kredi kartınızı kullanarak alışveriş, ödeme v.s yapmamaya özen gösterin.
• Kart bilgilerinizin üçüncü kişiler tarafından ele geçirildiğini düşünüyorsanız 444 25 25 Akbank Müşteri İletişim Merkezini arayarak Bankamızı bilgilendirin.