Akbank.com’u ziyaretinizi daha iyi anlamak, kullanıcı deneyiminizi kişiselleştirmek, iyileştirmek ve size uygun teklifleri sunabilmek için çerezler kullanıyoruz. Çerez ayarlarınızı yönetmek için “Çerezleri Ayarla” seçeneğine tıklayabilir. Çerez aydınlatma metnimize Çerez Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası üzerinden ulaşabilirsiniz.
Tümünü Kabul Et Tümünü Reddet Çerezleri Ayarla
search

Popüler Aramalar

ya da
Asistan’dan yardım al Asistan’dan yardım al

Önerilen Aramalar

Menü
Akbanklı Ol Akbanklı Ol
Akbank Mobil'e Giriş İnternet Şubesi
Geri
Uygulamayı Aç Tarayıcıda Aç Şifre Al

Kredi Kartı ve Banka Kartı Harcama İtirazı

​​​​​​Banka kartı ve kredi kartınız ile bilginiz dışında gerçekleşen işlemler ya da diğer sebepli işlemlere itiraz edebilirsiniz.

Kredi kartı / banka kartı harcama itirazı hakkında yapmanız gerekenler;

Banka kartı ve kredi kartınız ile bilginiz dışında gerçekleşen işlemler ya da diğer sebepli işlemlere itiraz edebilirsiniz.

Harcama itirazlarının, kartın ve işlemin türüne göre ödeme kuruluşları (Visa/MasterCard/BKM) kurallarına istinaden incelendiğini ve itirazların üye iş yerine iletilebilmesi için zaman kısıtı bulunduğunu hatırlatırız. İtirazların zaman aşımı nedeniyle olumsuz sonuçlanmaması için dönem içi hareketlerinizde/ekstrenizde yer alan işlemlerin düzenli olarak incelenmesi ve olası itirazların en kısa zamanda tarafımıza iletilmesi gerektiğini bildirmek isteriz.

İtirazınız işlemlerin tarafınızca yapılmadığı yönündeyse güvenliğiniz ve itiraz sürecinin doğru bir şekilde devam edebilmesi için kartınızı acil olarak yenilemeniz gerektiğini belirtiriz. Kartın iptal edilerek yenilenmesi için Akbank Mobil, Akbank İnternet veya 444 25 25 Müşteri İletişim Merkezi kanallarımızı kullanabilirsiniz.

Harcama itirazınızı kolayca iletmek için:

  • Akbank Mobil’de; Arama ve asistan > Destek merkezi > Başvuru, iptal ve iade işlemleri > Kart harcama itirazı adımlarını takip edebilirsiniz.
  • Akbank İnternet’te Kartlarım > Şifre güvenlik ayarları > Kart harcama itirazı adımlarını takip edebilirsiniz.
  • 444 25 25 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz.​


​
Sıkça Sorulan Sorular

Hangi işlemlere itiraz edilebilir?

  • Bilginiz dışında yapılan dönem içi hareketlerinizde/ekstrenizde gördüğünüz işlem(ler)
    • İşlem(ler)in yetkilendirmediğiniz üçüncü kişiler tarafından yapılmış olması
  • Kayıp/çalıntı kartınız ile gerçekleştirilen işlem(ler)
    • Kayıp/çalıntı kartınız ile bilginiz haricinde işlem(ler) yapılmış olması
  • Başka banka ATM’lerinde Akbank kartları ile yaşanan sorun(lar)
    • Eksik nakit çekim yapılması veya hiç çekilememesi
    • Karta/hesaba geçmemiş para yatırma işlemleri;
  • Üye iş yeri kaynaklı yaşanan problem(ler)
    • İşlem(ler)e konu ürün/hizmetin alınamaması/eksik alınması
    • Birden fazla yansıyan işlem olması
    • İşlem tutarının farklı olması
    • Satın alınan ürün/hizmetin satıcının belirttiği özelliklerden farklı olması
    • Ödemenin farklı bir şekilde yapılmasına rağmen (başka bir kredi kartı, nakit, havale, EFT, çek vb.) aynı tutarın kredi kartına da yansıtılması
    • İşlemin iptal/iade edilmesine rağmen iadenin karta yansımaması
    ​

İtiraz formu iletilirken dikkat edilmesi gerekenler

  • Aşağıda belirtilen Harcama İtiraz Formu’nun kullanılması durumunda, itiraz nedeni ile ilgili sadece bir kutucuğun işaretlenmesi gerektiğini belirtmek isteriz.
  • Aşağıda belirtilen Harcama İtiraz Formu’nun kullanılamaması durumunda, itiraz edilen işlem(ler)in açıkça yazıldığı, itiraz nedeninin detaylı olarak belirtildiği, kart hamili tarafından imzalanmış bir yazı hazırlanarak iletilebilir. Harcama itirazı yazısının içeriğinde aşağıdaki bilgilerin mutlaka bulunması gerektiğini hatırlatırız.
    • İşlem tarihi
    • İşlem tutarı
    • İşyeri adı
    • Kart hamili/ek kart hamili adı-soyadı
    • Kart/MBB numarası
    • Kart hamili/ek kart hamili imzası
  • Harcama İtiraz Formu​’na ya da itiraz yazısına, itiraz nedenine uygun olarak destekleyici belgelerin (alacak belgesi, iade slibi, iptal numarası, farklı şekilde ödendiğine dair belge, karakol tutanağı, sipariş formu/numarası vb.) eklenmesi gerektiğini belirtmek isteriz.​​
​

İtiraz takibi nasıl yapılır?

  • İtirazınız bankamıza ulaştıktan sonra bildirim numarası oluşturulur ve sizinle paylaşılır.
  • İtiraz sürecinin sonuçlanması 15-180 gün arası sürebilir. Size süreç ve sonuç hakkındaki bilgilendirmeler SMS, posta ve/veya e-posta yoluyla yapılır.
  • İtirazınızın güncel durumunu Akbank İnternet ""İletişim/İletişim takibi"" adımlarından veya Müşteri İletişim Merkezimizden 7 gün 24 saat, dilediğiniz zaman öğrenebilirsiniz.​
​