“Türkiye’nin potansiyeline olan inancımızla yatırımlarımıza devam edeceğiz.”
“COVID-19’un yarattığı belirsizlikler ve salgına dair gelişmeler gündemi belirledi”
2020 yılı boyunca COVID-19’un yarattığı belirsizlikler ve salgına dair gelişmeler ana gündem maddesi oldu. Bu beklenmedik sağlık krizi dünya ekonomisinde yıllardır görülmeyen bir ekonomik sarsıntıya ve kapanmaya neden olurken, küresel aktivitede de belirgin bir daralmayı beraberinde getirdi. Birçok ülke, ekonomiye destek olmak için para ve maliye politikaları yoluyla büyük ölçekli makroekonomik teşvikler sağladı. Bu teşvikler çerçevesinde merkez bankalarının faiz oranlarını çok düşük seviyelere getirmeleri, geleneksel olmayan likidite desteklerini, varlık alımlarını belirtebiliriz.
Türkiye ekonomisinde ise 2019 yılında atılmaya başlayan adımlara paralel olarak bir toparlanma bekliyorduk. Ancak 2020’nin başlarında kendisini iyice belli eden olumlu gidiş pandemi nedeniyle kesintiye uğradı.
“Türkiye bankacılık sektörü sürece hazırlıklıydı”
Pandemi süreci bankacılık sektörü açısından da önemli bir operasyonel test oldu. İçinden geçtiğimiz olağanüstü sürece rağmen sektör sağlam yapısını korudu. Yüksek sermaye yeterlilik oranı, güçlü likidite yapısı ve uluslararası fonlara erişim kapasitesi ile ülke ekonomisine katkıda bulunmaya devam etti. Bankalar gelişmiş dijital ve teknolojik altyapıları ile sürece hızlıca adapte olurken, kısıtlara rağmen her türlü faaliyetlerini sürdürerek sistemin işlerliğini korudular. Genel olarak bakıldığında, bankacılık sektörümüzün sürece son derece hazırlıklı yakalandığını rahatlıkla söyleyebiliriz.
“Kesintisiz hizmet vermeyi sürdürdük, hizmet kalitemizi koruduk”
Müşterilerimizin ve çalışma arkadaşlarımızın sağlığını korumak bizlerin temel öncelikleri arasında oldu. Bunun yanında sağlam finansallarımız, güçlü teknolojik altyapımız ve nitelikli çalışanlarımızla kesintisiz hizmet vermeyi sürdürdük. Bunu yaparken hizmet kalitemizden de ödün vermedik. Sürece oldukça hızla adapte olduk. Müşterilerimizin her türlü ihtiyacı için onların yanında olmaya çalıştık.
Teknoloji, güvenlik ve iletişim altyapımız sayesinde hızlı bir şekilde evden çalışma modeline geçtik. Teknolojik donanımları ile çalışma arkadaşlarımız nerede olurlarsa olsunlar müşterilerimizin ihtiyaçlarına anında cevap verdiler. Bu süreçte, insani dokunuşların önemine olan inancımızla milyonlarca müşterimizi bizzat aradık. Onların sağlıklarını sorduk, dijital olarak gerçekleştirebilecekleri işlemlere dair bilgiler verdik. Sağlık çalışanlarının ve belirli bir yaşın üzerindeki müşterilerimizin ise müşteri temsilcisine bağlanmalarını önceliklendirerek onların hayatlarını kolaylaştırmaya çalıştık. Tüm bu açılardan değerlendirdiğimizde, Akbank için sürecin iyi yönetildiği başarılı bir yıl oldu.
“2020 yılını, beklentilerimize paralel kapatmayı bekliyoruz”
2020 yılını, yıl sonu beklentilerimize paralel kapatmayı bekliyoruz. 3. çeyrek itibarıyla ekonomimize sağladığımız kredi desteğini 276 milyarı nakdi olmak üzere toplam 322 milyar TL seviyesine çıkardık. 4. çeyrekte de TL kredilerde bir miktar pazar payı kazanımı elde ettik. Toplam mevduatımız 294 milyar TL’ye, aktiflerimiz ise 486 milyar TL’ye ulaştı. Türk bankacılık sektörünün yılın 2. yarısındaki sendikasyonları için referans oluşturan işlemimizle sendikasyon piyasasını tekrar açan banka olduk. 19 ülkeden 36 bankanın katılımıyla yaklaşık 800 milyon dolar tutarında sendikasyon kredisi sağladık. Bu zorlu dönemde yatırımcıların işlemimize gösterdikleri ilgi, Akbank’a ve ülkemizin bankacılık sektörüne duyulan güvenin bir sonucu olarak görülmektedir.
“Dijital dönüşüm programımıza yaptığımız yatırımların karşılığını fazlasıyla aldığımız bir dönem oldu”
Akbank’ta uzun bir süredir bütünsel bir dijital dönüşüm stratejisini hayata geçiriyoruz. Hizmet modellerimizi, iş yapış şekillerimizi sürekli olarak yeniden ele alıyoruz, müşterilerimizle olan etkileşim noktalarımızı güçlü analitik yetkinliklerimiz ile yeniden biçimlendiriyoruz. Bu süreç dönüşüm programımıza verdiğimiz önemin ve yaptığımız yatırımların da karşılığını aldığımız bir dönem oldu. Bu sayede müşterilerimizin değişen davranışlarını ve beklentilerini karşılayabildik.
Zaten başlamış olan dijital öncelikli etkileşim modeli ihtiyacının pandemi ile birlikte ortaya çıkan fiziksel temastan kaçınma gereksinimi ile birleştiğini ve hızlandığını somut bir şekilde gözlemledik. Müşterilerimiz, bankacılık işlemlerini çok daha büyük bir ivme ile dijital kanallarımıza kaydırdılar. Aylık uygulamamıza giriş sayısı 2019 sonuna kıyasla %24 artış gösterdi. Daha önce dijital kanalları ağırlıklı olarak görüntüleme, bilgi alma gibi işlemler için aktif olarak kullanan müşterilerimizin önemli bir kısmı, finansal işlemlerini de mobil kanaldan yapar hale geldiler. Akbank Mobil’in bankada yapılan toplam finansal işlem adetlerindeki payı 15 puan arttı. Mobilden finansal işlem yapan müşteri sayımız %18 artarken, mobilden yapılan finansal işlem adetlerinde %73’lik artış gördük.
“Akbank’ı ayrıştıran önemli yeniliklere imza attık”
İnovasyon kültürünün bankamızdaki yaygınlaşması ve çalışma anlayışımızın ayrılmaz bir parçası haline gelmesinden çok mutluyum. 2020’de de Akbank’ı ayrıştıran önemli yeniliklere imza attık. Türkiye’de kredi kartlarında ‘Digital First’ programını hayata geçiren ilk banka olduk. Artık müşterilerimiz başvuruları onaylanır onaylanmaz kart bilgilerini hemen görüntüleyebiliyor ve kartlarını anında kullanabiliyorlar.
2020 yılında dijital ödemeler dünyasında fark yaratacak bir diğer önerimiz ise ‘Akbank Cebe POS’ oldu; üye işyerlerimiz ceplerine indirdikleri ‘Cebe POS’ uygulamaları ile anında hem temassız hem de QR ile ödeme alabilir hale geldi ve yine Türkiye’de ilk defa olarak 250 TL ve üzeri işlemlerde pin girişi ile işlem yapabilme imkanına sahip oldu.
Dijital dönüşüm programımıza verdiğimiz önemi, salgın süreci öğrenimleriyle artırarak sürdüreceğiz, yatırımlarımıza devam edeceğiz. Bu yeniliklerimizin kapsayıcılık adına da ülkemize önemli katkıları olacaktır.
“Gençlerimize daha yaşanabilir bir dünya bırakmamız gerekir. Sürdürülebilir bir gelecek için üstümüze düşen sorumlulukları fazlasıyla yerine getireceğiz”
Uzun vadede değer yaratmayı benimseyen iş yaklaşımımız ve çevre dostu uygulamalarımızla bu yıl da sürdürülebilirlik konusunda önemli adımlar attık. Türkiye'nin en büyük Sürdürülebilir Kredi Sözleşmesi'nin bir parçası olarak Türkiye’de yenilenebilir enerji yatırımlarına katkı sağladık. Ayrıca, ülkemizin düşük karbon ekonomisine geçişine destek vermek amacıyla, pandemi döneminde Türk bankacılık sektörünün ilk Yeşil Bono ihracını gerçekleştirdik. Önümüzdeki dönemde de, çevre yatırımlarımızı ve sürdürülebilirlik odaklı kredi faaliyetlerimizdeki artışa paralel şekilde sürdürülebilir finansmana dayalı borçlanma işlemlerini önceliklendirmeye devam edeceğiz. Bu faaliyetlerimize ek olarak, toplumsal yatırımlarımız, çalışanlarımıza sunduğumuz gelişim olanakları ve finansal kapsayıcılıkla ilgili projelerimizi de ilerleteceğiz. Gençlerimize daha yaşanabilir bir dünya bırakmamız gerekir. Sürdürülebilir bir gelecek için üstümüze düşen sorumlulukları fazlasıyla yerine getireceğiz. .
“Gelişmekte Olan Piyasaların En İyi Bankası unvanına layık görülen ilk Türk bankası olduk”
2020 yılındaki başarılarımızla uluslararası saygın platformlarca önemli ödüllere layık görüldük. Euromoney tarafından dünyadaki ülkelerin 160’tan fazlasını kapsayan, dünya nüfusunun ise neredeyse %85’ini temsil eden bir coğrafyanın en iyisi seçilerek “Gelişmekte Olan Piyasaların En İyi Bankası” unvanına layık görülen ilk Türk bankası olduk. Bu ödülü ülkemize ve ülkemizin güçlü bankacılık sektörüne kazandırmaktan büyük mutluluk duyuyoruz.
“Ülkemizin CDS primi ve kurdaki düşüşler son derece olumlu gelişmeler”
Aşıya ilişkin olumlu gelişmelerin ve normalleşme adımlarının da etkisiyle 2021 yılının ekonomimiz açısından daha olumlu bir yıl olacağını düşünüyoruz. Makro düzeyde finansal piyasaların işleyişine ve bankacılık sektörüne yönelik önemli adımlar atılmakta. Şeffaf ve öngörülebilir politikaların kararlılıkla devam etmesi durumunda, ekonomimizdeki iyileşmeler devam edecektir. Gerek ülkemizin CDS primi gerekse kurdaki düşüşler son derece olumlu gelişmeler.
“Artan faiz oranları bankaların faiz marjı ve karlılığını bir süre olumsuz etkileyecektir’’
Bankalar geçtiğimiz aylarda düşük faiz ortamında önemli bir büyüme sergilediler. Şu sıralarda artan faiz oranları sonucunda bankaların kaynak maliyetleri yükselmekte ve karlılıkları bundan olumsuz etkilenmektedir. Ancak bu süreç geçicidir. Faizler ileride tekrar düşme trendine girdiğinde ve stabilize olduğunda da tam tersi bir durum yaşanacaktır. Bankalar güçlü sermayeleri ve ayırdıkları karşılıklar sayesinde pandeminin olası etkilerine karşı da sağlam ve hazırlıklıdır.
“Önümüzdeki dönemde sağlıklı bir şekilde büyümek için tüm gerekli koşullara sahibiz”
Akbank bugün yüksek sermayesi, güçlü likiditesi, son teknoloji altyapısı ve nitelikli bankacıları ile yüksek büyüme potansiyeline sahip bir banka. Bu potansiyeli daha da güçlendirmek için yatırımlarımızı da aralıksız sürdürüyoruz.
Önümüzdeki yıl, toparlanma süreciyle birlikte hızlanacak ekonomik aktiviteyi desteklemeye devam edeceğiz. Aktif kalitemizi de gözeterek büyümeyi sürdüreceğiz. Güçlü analitik altyapımız da bu süreçte müşterilerimize en doğru çözümleri sunmamıza destek olacak.
Geleceği yeniden şekillendirecek bir dönemin içinden geçiyoruz. Sürecin zorluklarına ve belirsizliklerine rağmen, yenilikçi çalışmalarımızla geleceği kurgulayarak öncülük etmeye devam edeceğiz. Dijital dönüşüm yolculuğumuz hız kesmeden devam edecek.
“Ekip arkadaşlarımızı yeni yetkinliklerle geleceğe hazırlanmasını çok önemsiyoruz”
Dönüşüm için merkezde insanın ve kültürün olması gerektiğine inanıyoruz. Teknolojileri üreten, geliştiren ve kullanan çalışanlar ile buna imkan veren kurumsal kültürün başarının anahtarı olduğunu inanıyoruz. Hayal ettiklerimizi gerçekleştirebilmemiz için çalışma arkadaşlarımızı yarınlara hazırlamamız, teknolojiden yararlanarak kendilerini ve yaptıkları işleri dönüştürmeleri için fırsat ve imkan sağlamamız gerektiğini biliyoruz. Dönüşümün yeni rolleri de beraberinde getirdiğinin farkındayız. Bu nedenle, teknolojik dönüşümün odağında insan ve kültürün olması gerektiğine olan inancımızla, ekip arkadaşlarımızı yeni yetkinliklerle geleceğe hazırlamayı sürdüreceğiz. Çalışanlarımıza en iyi koşullarda gelişim imkanı sunuyor, tasarım odaklı düşünme ve inovasyon gibi alanlarda onları güçlendirerek kurum kültürünü geliştiriyoruz. Genç yeteneklerin de bankamızı tercih ettiğini görmek hepimizi çok mutlu ediyor.
“Türkiye’nin potansiyeline olan inancımızla yatırımlarımıza devam edeceğiz”
Uluslararası standartlardaki bankacılık anlayışımız, sağlam bilançomuz ve güçlü dijital altyapımızla Türkiye ekonomisi ve reel sektörünün büyümesine destek sağlamak için kaynak yaratmaya devam edeceğiz. Ülkemizin geleceğine ümitle bakıyoruz. Türkiye’nin potansiyeline olan inancımızla yatırımlarımıza devam edeceğiz.