Uluslararası seçkin ödül platformları arasında yeralan Stevie Awards tarafından düzenlenen, “Satış ve Müşteri Hizmetleri” (Stevie Awards for Sales & Customer Service) değerlendirmesinin sonuçları açıklandı. Akbank, yarışmada 2 Altın ve 2 Bronz ödülün sahibi olurken, katıldığı tüm projelerle ödül kazanarak önemli bir başarıya da imza attı.
Bu yıl 8.’si düzenlenen “Stevie Awards for Sales & Customer Service” ödüllerine 1.500’ün üzerinde başvuru yapıldı. Kendi alanında uluslararası uzman olarak kabul edilen 130 bağımsız üyeden oluşan 7 farklı komite ise yaptığı değerlendirmelerle kazananları belirledi.
Akbank Çağrı Merkezi, “Yılın Çağrı Merkezi” kategorisinde ve Akbank Çağrı Merkezi Müşteri Şikayetleri Yönetim Bölümü “Yılın Müşteri Şikayetleri Yönetim Bölümü” kategorisinde altın Stevie ödülünün sahibi oldu.
Bunun yanında, yeni bir servis modeli olarak dizayn edilerek ilk yılını tamamlayan Akbank Çağrı Merkezi Birebir Uzman Hattı, “Finansal Hizmetler Müşteri Hizmetleri” kategorisinde, Akbank Çağrı Merkezi Telefonla Satış Ekibi ise “Yılın Çağrı Merkezi Ekibi” kategorilerinde bronz Stevie ödüllerinin sahibi oldu.
Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetini daha da ileri taşımak için yatırımlarını sürdürdüklerini vurgulayan Akbank Direkt Bankacılıktan sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Orkun Oğuz, “Yıllardır yenilikçi ürün, hizmet ve uygulamaları en doğru kanaldan müşterilerimizin kullanımına sunuyoruz. Bu sayede onlara hızlı ve pratik finansal çözümler sunuyoruz. Ancak ürün ve hizmet sunumunun yanında etkin satış sonrası hizmetler, şikayet yönetimi ve danışmanlık servisi de müşteri memnuniyetinin artırılmasında en kritik faktörler arasında yer alıyor. Akbank olarak uzman çalışanlarımız, üstün altyapımız ve müşteri odaklı yaklaşımımızla bu alanda da sektörümüze öncülük ediyoruz. Stevie Awards tarafından düzenlenen, ‘Satış ve Müşteri Hizmetleri’ değerlendirmesinde kazandığımız ödüller başarılı çalışmalarımızın yansımasını oluşturuyor. Projelerimizle farklı ödül platformlarında ödüllere layık görülmekten gurur duyuyoruz.” dedi.